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【基本的な注意点】
・『無人チェックイン＆セルフクリーニングサービス＆退室時の写真送付』をお願いしております。
・必ずご予約時間内の入退室（退室時は南京錠の施錠まで）をお願い致します。
・マンション・ビルの一室ですので、お時間に関わらず騒音に注意してください。
・ゴミはお持ち帰り頂くか物件内のゴミステーションに捨ててください。
・備品の故障を発見、またはお客様自ら破損してしまった場合はすぐに当社にご連絡ください。グラスや皿を破損した場合は置きっぱなしにせず破棄・清掃をお願いいたします。
・退室時、鍵は必ず施錠してください。
・退室報告が無い場合は「出張料」の他、「報告を頂くまでの時間分の料金」を頂戴する場合がございます。

【弊社営業時間について】
弊社営業時間は水曜日を除く10時～18時でございます。営業時間外のご連絡については基本的に翌営業日に確認・返信をさせていただいております。
・弊社営業時間外においても「サイト、サイト規約、マニュアル」、「室内に設置の資料」に記載のある内容や、社会通念上当然と考えらえる内容でのトラブルについては返金や賠償等一切行っておりませんので予めご了承ください。

【セルフクリーニング・写真送付に関して】
当物件ではお客様ご自身でのセルフクリーニングと完了後の写真送付をお願いしております。
・セルフクリーニングを行っていただけなかった場合は「出張料5,000円+賠償金20,000円～（税・サイト手数料別）」が発生致します。
・セルフクリーニングをして頂いても写真送付を頂けない場合は居室確認のため「出張料5,000円（税・サイト手数料別）」が発生致します。
・必ずマニュアルをご確認の上ご対応ください。

【PCについて】
電源を切るとデータが全て消えるようシステムを導入しておりますが、稀に起動時にエラーを起こす場合や、設定画面に飛んでしまう場合がございます。大変申し訳ございませんがその場合においてもすぐの復旧は出かねます。（後日確認、修理をいたします。）その場合の返金等は一切ございませんので予めご了承ください。

【内装変更に関して】
予告なくスペースの内装を変更する場合がございます。
内装変更を理由とした返金、請求等は受付けませんので予めご了承ください。

【入退室の時間に関して】
入室・退室の時間は必ずお守りください。
数分前の入室・数分間のご延長でも他のお客様とバッティングしてしまう場合がございます。
また、退室時は退室予定時刻までに鍵の返却（電子キー等の場合は施錠）まで行っていただくようお願いいたします。

【ご予約後の予約内容変更に関して】
「内容変更リクエスト」をお送り頂ければ承認させていただきます。
ただし下記の場合はお受けしておりませんのでご了承ください。
1.ご利用予定日の「5日前～当日」の間に、時間短縮を伴う内容変更リクエストを頂いた場合。
2.ご利用予定日の「5日前～当日」の間に、ご利用日、時間を後ろにずらす内容変更リクエストを頂いた場合。
3.キャンセル料軽減を目的とした時間短縮を伴う内容変更。
※上記3を行われたお客様に関しましては次回ご利用をお断りいたします。
※オプションのみのキャンセルは「ご利用開始時間前まで」お受けいたします。

【キャンセルの取消に関して】
お客様のキャンセル手続きをした後の「キャンセルの取消（一度キャンセルした予約や注文などを復活させること）」は出来かねます。
再度ご予約いただいた場合においてもキャンセル時に発生したキャンセル料の返金は出来かねますのでご了承ください。

【ご利用中の連絡について】
ご利用中に関して、スペースマーケットに登録した電話番号を有する携帯電話はマナーモードにせず連絡が付くよう設定をお願いいたします。
※例えば近隣からの苦情が入った場合、電話でお伝えすれば済むような内容でもお客様へ連絡が付かない際には弊社スタッフが現地に向かうケースがございます。その際には規定の出張料が発生してしまいますので予めご了承ください。

【ゴミに関して】
ゴミは必ず分別の上規定の場所にお捨て下さい。
居室内に残置物を確認した場合は清掃料20,000円（税・サイト手数料別）が発生致します。
※燃やせないゴミはお持ち帰りください。

【室内の汚損があった場合の返金について】
入室時から室内に汚損があった場合の対応については下記の通りです。
『返金の可否』　
①明らかに居室が汚れており、簡単な清掃（10～30分程度）をしただけでは「居室の使用自体が出来ない」と判断できる場合は全額返金いたします。
②「簡単な清掃をすれば居室の使用が出来る」と判断出来る場合は状況により清掃にかかると考えられる時間分の料金について返金をさせていただきます。
③汚損の有無についての判断はお送りいただいた写真を確認した上で弊社担当がさせていただきます。お客様から汚損についての連絡があった場合においても返金対象と出来ない場合がございますので予めご了承ください。
『対応方法』
①まずはメッセージで「居室全体」「汚損箇所」の写真をお送りください。
②弊社営業時間内（水曜日を除く10時～18時）の場合はすぐに011-206-6700までお電話ください。弊社営業時間外の場合は状況により退室いただくか清掃してご使用いただくかご判断をお願いいたします。
『注意点』
①あくまでもセルフクリーニングをお願いしている居室です。定期的に弊社スタッフも清掃に入っていますが、あくまでも遊びや会議等の使用を推奨している居室でホテルではございません。毎回清掃しているわけではないことをご理解頂いた上でご使用ください。
②例として「髪の毛が落ちている」「トイレが汚い」「シーツに染みがある」等は返金の対象外となります。（極端な場合は除きます。）
③全額返金する状況にあった場合で「次回以降の予約を既に頂いている場合」、返金対象・無料キャンセル対象となるのはあくまでも汚損があった日のみですので予めご了承ください。
④汚損があった場合においても上記「対応方法」通りの対処をしていただけない場合は返金の対象外となります。
⑤汚損により居室が使えない場合においての保証は最大でも全額返金までとさせていただきます。「別室のご案内」や「代わりに使用した施設の料金支払」はしておりませんので、特に夜間はその点ご理解頂いた上でご利用ください。

【居室内設備・備品故障時等の返金について】
1.万が一故障が原因で「①（冬や夏等、使用が必要な時期に）居室内にあるエアコン、ストーブが使用できない。②電気が使えない。③水（お湯）が出ない。」状況で、それを理由に退室される場合退室時刻以降の料金を返金いたします。ただし、当日、または翌営業日に弊社スタッフが現地確認してからサイト上で返金手続きをする点、使用方法に問題があった場合は返金の対象外となる点、上記故障が発覚した場合においても退室をせず継続して使用される場合には返金対応をしていない点予めご了承ください。また、時間が経過してからですと状況が分からず返金対応ができない場合もあるため、必ず故障発覚後すぐにご連絡ください。
2.Wi-Fiやゲーム機、DVDデッキ等、その他無料でご提供してる設備に関しての故障や接続不良等による返金や保証は出来かねます。
3.備品等の故障、動作不良などにより「スペースの利用に何らかの支障をきたした」場合の保証については最大でも全額返金までとさせていただきます。逸失利益、事業機会の喪失等の間接的な損害については保証出来ませんのでご了承ください。

【弊社営業時間外の居室内設備・備品故障について】
・使用方法の誤りによる「故障の報告」が多くを占めております。特に電化製品が使用できない場合は「電源が付いているか、コンセントやHDMIケーブルが正しい場所に挿さっているか」必ずご確認ください。
・弊社営業時間外に上記【居室内設備・備品故障時等の返金について】内に記載のある返金対応可の故障が発覚した場合で、返金対応をお求めの場合は「故障がわかる画像（または動画）」を撮影、弊社宛にお送りいただいた後退室をお願いいたします。後から連絡を頂いた場合や、退室をしない場合は返金出来かねますのでご了承ください。

【居室の鍵が開かない場合に関して】
マニュアル未読の状況で操作方法に誤りがあるケースが増えておりますので、まずは必ず写真付きマニュアルをご確認ください。それでも入室が出来ない場合は下記の通り対応をお願いいたします。
『弊社営業時間内（水曜日を除く10時～18時）』
まずは011-206-6700までお電話ください。
電話にて説明をさせていただき、その後状況により現地確認、操作ミスがなく鍵の故障が原因で開錠が出来ない場合は全額返金させていただきます。
『弊社営業時間外』
必ず開錠作業中の状況をお手持ちのスマートフォンで撮影、ご送付ください。その後動画（状況により現地も）を弊社にて確認、操作ミスがなく鍵の故障が原因と判断できる場合は全額返金をさせていただきます。

【動画閲覧に関して】
ＦireＴＶＳtick設置居室において、弊社アカウントに関しては前の利用者様がログアウト等している場合等、ログインが出来ない場合がございます。
弊社アカウントのパスワードはお教えできないため、その際はご自身のアカウントでログインして頂くようお願い致します。（ご自身のアカウントでログインされた場合、退室時は必ずログアウトをするようにお願い致します。）

【事故や損害について】
居室内にて事故や損害が発生した場合、まずは速やかに弊社までご連絡ください。（弊社営業時間外においてもまずはサイト上のメッセージにてご連絡ください。）
また、ゲストからホストに対し賠償の請求をする場合、「インスタベース安心補償」をご利用いただける場合がございます。詳細については下記ヘルプページをご確認ください。
https://support.instabase.jp/hc/ja/articles/360024002772-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%99%E3%83%BC%E3%82%B9%E5%AE%89%E5%BF%83%E8%A3%9C%E5%84%9F%E3%81%A3%E3%81%A6%E4%BD%95%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-%E5%88%A9%E7%94%A8%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91

【器物破損に関して】
故意でなく以下の行為をしてしまった場合はすぐに弊社にご相談ください。火災（家財）保険が適用できる場合がございます。
・スペース内・共用部での嘔吐等による設備・備品の汚損
・故意ではない器物破損
※一度賠償金をお支払いいただいた後お客様ご自身で保険申請をしていただく場合がございます。
※必ず保険が適用できるわけではございません。状況により火災保険が適用出来ないと判断した場合は『出張料5,000円+賠償金20,000円～』の請求をいたします。
※連絡をいただけず、弊社や次にご利用のお客様により発見された場合は理由を問わず『出張料5,000円+賠償金20,000円～』を請求いたします。
※保険補償内容の詳細はスペースマーケットヘルプ欄からご確認ください。

【禁止事項①】
以下の行為が発覚した場合は『出張料5,000円』をご負担いただきます。また、以下の行為により清掃や備品の買換え、その他何らかの支払い義務が生じた際には出張料に加え『賠償金20,000円～』をご負担いただきます。内容により即時退室いただく場合もございますのでご了承ください。（その際の返金は一切行っておりません。）
・ごみの残置・近隣へのポイ捨て
・セルフクリーニング・退室報告無しでの退室
・スペース内・共用部での嘔吐等による設備・備品の汚損
　（清掃をしていただけていない場合）
・スペース内での喫煙行為（換気扇下での電子タバコを除く）
・故意の器物破損、備品を持ち帰る行為
・有料備品・オプションの無断使用
・窓・ドアを開けたままの退室
・室内への土足での入室
・エアコン等、設備の電源をONのまま退室する行為
・トイレにトイレットペーパー以外のものを流す行為
・鍵を元の場所以外に戻す行為、持ち帰る行為、その他紛失等した場合
・生き物を部屋に入れる行為
・スペース内で染髪・散髪をする行為

【禁止事項②】
以下の行為が発覚した場合は賠償金『20,000円～』をご負担いただきます。また、内容により即時退室いただく場合がございますのでご了承ください。（その際の返金は一切行っておりません。）
・歌を歌う、演奏をする・大声を上げる行為
・飛び跳ねたり走り回る行為
・公序良俗に反する行為
・共有部での喫煙行為
・共有部での迷惑行為
・利用不可エリアの無断侵入
・申告人数・定員を超えて利用する行為
・室内での犯罪行為
・その他迷惑行為
・無断延長

【騒音について】
人数、ご利用時間に関わらず騒音には充分ご注意ください。
集合住宅の一室となりますので、他のご入居者様にご配慮をお願い致します。
クレームが入った場合、即時退室して頂く場合がございます。尚、その際の返金は致しかねますのでご了承ください。

【忘れ物に関して】
①スペース内で拾得した忘れ物に関しては一定期間（概ね2週間）保管いたしますが、持ち主が現れない場合や受け取りに来られない場合は処分をいたします。ただし、長期保管が困難なもの（飲食物、衛生管理上不適切と判断した物等）に関しましては、速やかに処分致します。また、貴重品類は保管期間に関わらず警察署に届け出ることがございます。
②スペースに忘れ物を探しに行かれる際は再度予約をしていただきご入室ください。通常の使用と同様に使用料が発生致しますので予めご了承ください。
③弊社スタッフによる現地確認はあくまでも弊社にて予定している定期清掃時のみですのでご了承ください。
④弊社スタッフが忘れ物を発見した場合も弊社からお客様への連絡はしておりませんのでご了承ください。
⑤忘れ物が見つからない場合におきましても弊社では一切の責任を負いかねますのでお帰りの際は忘れ物に十分ご注意下さい。
⑥ご予約者様と別の方が忘れ物を取りに来る場合については、渡し間違いや盗難等を防ぐため一度ご予約者様と連絡を取った後にお渡しをさせていただく場合がございます。

【監視カメラについて】
玄関入り口部に監視カメラがございます。
警察からの要請の他、規約違反や盗難等の不法行為が疑われる場合に弊社職員が監視カメラのデータを確認することがございますので予めご了承ください。

【定員人数に関して】
当物件には定員人数が定められております。
年齢に関わらず人数にカウントされますので予めご了承ください。
ご予約後の定員越えを理由にしたキャンセルの場合はキャンセル料がお客様負担となります。

【喫煙に関して】
当レンタルスペースは禁煙居室です。
また、ベランダやエントランス等の共有部でタバコを吸う行為も絶対におやめください。
賠償金請求の他、クレームが入った場合は即時退室して頂く場合がございます。
尚、その際の返金は致しかねますのでご了承ください。