エルミタージュ川越 エルミタージュ川越｜木のぬくもり感じる落ち着いたお部屋のレビュー一覧

• 駅から近い割には金額が安く、少人数の打ち合...

  駅から近い割には金額が安く、少人数の打ち合わせに最適でした。

  5点

  2023年08月13日(日) 60代 女性

  利用用途: ワークショップ

  入室時のスムーズさ：5点・スタッフの対応：5点・清潔感：5点・お得感：5点・掲載情報の正確さ：5点

  スペース掲載者からの返信

  駅からのアクセスが便利でありながらもリーズナブルな価格で、少人数の打ち合わせに最適だったとのこと、大変嬉しく思います。お客様のニーズに合わせた利用ができることを大切にしておりますので、今後も快適な環境を提供し続けます。またの機会にぜひご利用いただければ幸いです。どうもありがとうございました！

  2023年09月05日(火)

• 前の方なのか、お手洗いが流されてなかった。...

  前の方なのか、お手洗いが流されてなかった。
  お手洗い自体があまりキレイじゃなかったのが残念でしたが、その他はキレイだったので、会が楽しくできました！

  5点

  2023年07月17日(月) 40代 女性

  利用用途: 美容レッスン

  入室時のスムーズさ：3点・スタッフの対応：3点・清潔感：5点・お得感：4点・掲載情報の正確さ：4点

  スペース掲載者からの返信

  お手洗いの状態についてのご意見、ありがとうございます。お手洗いの清潔さは非常に重要ですので、今後は改善に努めるようにいたします。ただし、その他の環境が快適で、会議が楽しく行えたことを評価していただき、大変嬉しく思います。

  お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に取り組みます。またの機会にご利用いただけることを願っております。どうもありがとうございました。

  2023年09月05日(火)

• 勉強になりました

  予約ページの記載内容に誤りはなかったのですが、こちらがレンタルスペース利用に不慣れで情報を見落としてしまったこともあり、結果としてトラブルになってしまいました。
  同じようなことで、せっかくの川越の行楽の思い出を台無しにしてしまう方が出ないように、情報を共有させていただきます。
  
  こちらの落ち度としては予約ページに防犯カメラをオフにする際は追加料金がかかる旨の記載を見落としてしまったことと、退室時に一部の電気を消し漏れてしまった点と認識しています。このことについては、レンタルスペース利用について知識が浅く、申し訳なかったと思っています。大変勉強になりました。
  電気については、退室3時間後と6時間後くらいにショートメッセージとサイト経由のメッセージで、消し忘れがあるため戻って消して欲しい旨の連絡がありました。
  行楽で来ていたためこれらのメッセージの存在に気づかず、県外に帰宅してから気づきこちらの不注意でしたのでお詫びの連絡をしました。
  その後何度かやり取りがありましたが、結果として、電気代は請求しない代わりに防犯カメラをオフにした料金を支払うよう請求されました。
  
  防犯カメラについては、入室直後、着替えをするためにオフにしていただけないか電話で問い合わせを行いました。その際、ご親切にすぐにご対応をいただけたことは大変ありがたかったのですが、1時間の利用に対して、防犯カメラオフがその利用料の2倍もすることについてはいっさいご案内がありませんでした。
  こちらがサイトの隅々まで見なかったのが悪いと言われてしまえばそれまでなのですが、ご厚意でご対応いただいたのかとありがたく思っていましたのに、後で請求するのなら一言ご案内が欲しかったです。もし本当にご厚意であり、消灯漏れがなければ請求しない予定のものだとしたら、電気代ではなくより高額のカメラオフ代を請求されたことに不信感を抱きました。
  
  消灯漏れの連絡手段についても、必ずしもレンタルスペースの利用について熟知しおらず、過失の可能性もある個人の利用が想定される中で、電話でなく電磁的手段だったところ(低価格を理由にされました)、このような事態でも誰も現地に駆けつけられない運営体制は、どんなに低価格とはいえ、受け入れ難いものでした。
  こちらの落ち度が招いたものですので、即座にお支払いはいたしました。しかし、レビューをさせていただきたい旨を伝えたところ、相互レビュールールであるとの発言、私がレビューをしなければこちらもレビューしないという発言もあり、より不信感が増してしまいました。
  
  こちらも不注意があった点は申し訳なく、反省しなければなりませんでしたが、正直、利用に不慣れな利用者もいることを想定して、もう少し慮っていただけたらありがたかったです。

  3点

  2023年07月02日(日) 30代 女性

  利用用途: その他

  入室時のスムーズさ：5点・スタッフの対応：2点・清潔感：4点・お得感：3点・掲載情報の正確さ：4点

  スペース掲載者からの返信

  この度はご利用いただき、ありがとうございました。お客様がご指摘されたトラブルについて、誠に申し訳ございません。ご提供した情報に不備があったことや、連絡手段についてのご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

  お客様がレンタルスペース利用に不慣れであることを踏まえ、より明確な情報提供と適切な案内を心掛けるよう改善いたします。また、連絡手段についても、より利便性を高めるための見直しを行いたいと考えております。

  お客様の貴重なご意見に心から感謝申し上げます。今後の改善に向けて真摯に取り組んでまいりますので、またのご利用をお待ちしております。お客様が川越で素敵な思い出を作れるようお手伝いできることを心より願っております。

  2023年07月03日(月)

• ロケーションについて。

  スペース的には特に問題はありませんでしたが、川越駅からの移動がチョット分かりにくかった。
  最初からマップアプリを使用していれば、迷わずに済んだかも…。

  4点

  2023年06月24日(土) 60代 男性

  利用用途: テレワーク

  入室時のスムーズさ：5点・スタッフの対応：3点・清潔感：4点・お得感：4点・掲載情報の正確さ：5点

  スペース掲載者からの返信

  ご利用ありがとうございました。また、川越駅からの移動においてご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただいたように、ご予約確定後のご案内へGoogleマップのURLを添付しマップアプリのご利用を推奨しておりますが、今後はより分かりやすい案内をご提供できるよう改善に努めます。お客様の貴重なご意見を参考にし、より便利で快適なアクセス方法をご提供できるようにいたします。次回のご利用時には、スムーズにご来店いただけるよう、より良い案内を心掛けます。お客様にとってより使いやすいレンタルスペースを提供するために、今後も努力を重ねてまいります。ありがとうございました！

  2023年07月02日(日)

• 居心地よい空間でした！

  とても居心地よく仕事が出来ました！
  ありがとうございました！
  気になる点としては
  入室したらライトが眩しく照らされたので何気なくコンセントを抜いてしまいましたが、よく見ると防犯カメラでした…、抜いてしまい申し訳ありません。
  また、椅子が一脚ビスが外れ壊れておりましたので報告します。
  快適にすごせたので、また利用させてもらいます。ありがとうございました！

  5点

  2023年06月17日(土) 50代 男性

  利用用途: 面接・面談

  入室時のスムーズさ：5点・スタッフの対応：5点・清潔感：5点・お得感：5点・掲載情報の正確さ：5点

  スペース掲載者からの返信

  お客様のご利用ありがとうございました！心地よく仕事ができたとのお言葉、大変嬉しく思います。また、ご指摘いただいた点についても重ねてお詫び申し上げます。壊れた椅子に関して既に対応完了済みです。また室内防犯カメラはライトの点灯しないものへ変更しました。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はより確認を徹底し、より快適な空間を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました！

  2023年07月02日(日)